主板售后服务条款解读

本文转自电脑报(http://www.shudoo.com)2009年第09期D版   责任编辑:王诚

明明白白买服务
——主板售后服务条款解读

本次我们选择了华硕、技嘉、微星、精英、映泰、盈通、昂达、七彩虹、梅捷、双敏这十家厂商进行售后服务测试,首先在第一部分,我们对这十家厂商的售后服务条款进行解读和比较,让大家能够在购买主板前就对其有清楚的了解,从而真正实现“明明白白买服务”。
华硕
华硕主板或显卡于售出15天(含)内如发生产品不良,可以实施新品DOA(包换新品服务),以所购买的凭证日期为准,向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。
华硕主板或显卡于售出,16天(含)内至一年内实施“包换良品”服务,以所购买的凭证日期为准,向所购买商家隶属的华硕服务中心更换。
注:如无可证明的购买凭证,华硕将以产品出厂日期加十四个月为准。
在正常使用情况下,华硕公司对主板实行全国联保,自购买之日起至第三年内,华硕实行保修。
编辑点评
值得提出的是,华硕15天内包换新品,一年内包换良品这是很多二、三线厂商所不能做到的,而这对于消费者来说无疑是保证了零等待——主板坏了直接换,方便又快捷。并且万一主板坏了要换而没有货,可以直接找当地华硕总代理。此外,华硕的主板保修时间也达到了三年,基本上主流的主板用上三年也差不多该升级了,基本上就算是全程保修了。
作为一线大厂,华硕的主板售后服务条款可以说是十分正规到位,从这一点来看,一线厂商的主板价格要高一些也是有道理的,花钱买服务、花钱买省心。

技嘉
主板类:自购买日(以质保卡上印章日期为准)起,产品在正常使用范围内发生故障,技嘉提供36个月(三年)免费保修服务。其中包括了7日内包退,30日内包换新品,一年内包换良品,三年内免费保修。
编辑点评
同为一线厂商,技嘉对自己的主板也实行了标准的三包政策、三年的免费保修服务。不过需要注意的是,市场中有不法厂商仿冒的技嘉主板存在,如果消费者买到的是仿冒的技嘉主板,是得不到任何保修服务的,所以购买的时候尽量在正规代理商那里购买,而正规代理商的名单可以在技嘉网站上查到。

微星
微星板卡类产品实行三年保修,从购买之日起,一个月可换新品,一年内可换良品,三年内微星实行免费保修。
微星科技股份有限公司不直接提供维修服务,请联系当地授权代理经销商或专卖店,并出示产品所附服务保证书(应有授权代理经销商的加盖印章方为有效,如无印章,请找原购买处补盖)。换新产品自收到之日起,3个工作日内发回;返修产品自收到之日起,15个工作日内发回。
编辑点评
作为三大一线主板厂商之一的微星,对自己旗下的主板产品提供了三年免费保修服务,可见三年保修已经是一线主板厂商的售后标准。值得提出的是,微星主板送修是直接联系代理商,由代理商进行统一处理,因此大家万一遇到自己的微星主板出故障,首先可以致电微星技术支持,不能解决就联系代理商进行返修,如果超过保修期产生的修理费用,是由代理商代为收取的。

精英
从2004年8月1日开始,国内所销售正品精英主板享有36个月(3年)保修服务,其中包括从购买之日起(以发票日期为准)7天包退、15天包换新品。另外,假如主板出现问题,但不在免费保修范围之内,讯宜公司同样提供有偿服务。关于有偿服务的收费情况,可以查看“有偿服务详细列表”。
编辑点评
同样是主板大厂的精英,除了提供三年免费质保外,还作出了从购买之日起7天内包退和15天包换的承诺,这一点无疑对于消费者来说非常体贴,值得称赞。当然,这也要求消费者保持好产品的包装和配件,避免退货时产生不必要的麻烦。另外,精英的主板保修还有一个特点,那就是对不在免费保修范围内的送修产品有很详细的收费条款,这样就可以避免一些不守规矩的代理商乱收服务费了,这一点也是精英的独到之处,值得其它厂商学习。

映泰
映泰主板享受三包服务,具体如下:
包退:从产品购买之日起7日内,如果出现故障可以在原购买地退换。
包换:从购买之日到三个月内,如果出现故障,由映德公司更换同级良品。
包修:从购买之日起三个月至一年内,享受全年免费保修,三年有偿保修。
编辑点评
映泰的主板实行的是一年保修制度,当然7日包退、三个月包换的承诺还是非常有实际意义的,相当于给用户吃了颗定心丸。一年免费保修、三年有偿保修的规定还算比较可靠,如果能列出具体收费标准就更好了。另外,大家购买映泰主板后要注意不要撕掉主板上的LOGO和条形码标贴,而且主板上不能有任何物理损伤,否则是不能免费质保的。

盈通
盈通主板自购买日起三个月可换良品,2006年1月以前销售的盈通主板享受一年保修、2006年1月起销售的盈通主板享受三年保修(18个月免费保修、19~36个月有偿保修)、2007年1月起销售的盈通主板享受三年免费保修。其中返修产品自公司收到产品起15个工作日(不包括周六和周日)内发回。对于超过保修期而非人为损坏的产品,如果需要更换主要元件,则只收取材料费,如果不需要更换元件,则免费维修。
编辑点评
主要定位中端主流消费者的盈通对旗下的主板产品实施的质保还算不错,从2007年1月起购买的盈通主板甚至也能享受三年全免费保修,另外三个月包换良品的承诺也比其它一些小厂商更有吸引力。当然,如果把维修周期再缩短一点就好了,两周对于用户来说还是稍微长了一点,何况这还不包括快递的时间。收费维修这方面,盈通也算是人性化的,特别是小问题不用付费这一点还是很体贴用户的。

昂达
昂达主板的保修条例以随主板附带的保修卡上的规定保修年限为准,执行国家三包政策(7天包退、30天包换良品、三年免费保修),具体如下:
2004年12月31日之前购买的主板实行一年免费保修。
2005年1月1日至2005年12月31日购买的主板实行三年有限保修(自购买之日起第一年内实行免费保修,第二年和第三年实行收费维修)。
2006年1月1日之后出厂的主板实行三年免费保修(以出厂条码为准)。
对于免费保修外的主板产品,收取50元修理费,材料费另计。
编辑点评
可以看到,从2006年1月1日起购买的昂达主板都可以获得三年的免费保修服务,对于
本来就是定位性价比级用户的昂达主板来说算是很不错了,毕竟价格优势摆在那里。当然,如果能增加一定期限内包换的服务就更为体贴了。另外,免费保修外的主板维修需要收取50元修理费,收费当然无可厚非,但相比其它家提供保外免收维修费的服务来说,显得生硬了点。

 

七彩虹
七彩虹主板提供“三年免费”质保。
包退:自售出之日起,7天内正常使用出现质量问题可以全款退货。
包换:自售出7天至三个月内,正常使用出现质量问题可以包换同样/同级(指技术规格而非价格)良品。
保修:自售出3个月至36个月内,正常使用出现质量问题可以全免费维修。
超出免费质保范围内的主板产品则提供有偿(收取成本费)维修,如果因缺少元件或者无法维修,则退回客户处理。返修的主板在分公司收到产品后10个工作日(不包括周六周日)内返回,如果超过该期限则为用户更换产品。
编辑点评
七彩虹的保修条例也非常详细,首先7天包退、三个月包换这算中端厂商中服务规格较高的了,三年的免费保修也是达到了主板厂商中的最高标准。另外,七彩虹对于返修的时限也控制在了10天以内,而一般来说,部分厂商的返修时限是15天,所以在这一点上也算是表现突出。在有偿维修部分,仅收取成本费也算是很体贴的,而且超过维修时限还会直接为客户更换良品,这一点做得很到位。

梅捷
梅捷对2008年1月1日后销售的主板产品提供三年保修服务,自主板销售后的第一年至第三年内,在正常使用该产品的情况下,如果出现《微型计算机商品性能故障表》所列质量的问题时,并且属于正常质保范围内的产品,最终销售者应当按“三包”相关规定提供相应的服务。如果遇到产品的损坏元器件已停产,而市场上也无法找到相应元器件,商科将与消费者共同协商折旧补差价更换其它产品(不良品按“三包”规定比例折旧)。
编辑点评
梅捷也是完全按照国家的规定实行三包政策,也就是说应该包括7日包退和30日包换,三年免费保修。这一点也在同类厂商中比较突出。不过在更换停产良品方面,折旧补差价更换的方式相对免费更换同级产品的方式来说还稍显生硬,其实用户并不一定愿意加钱换更好的,可以免费更换同级不同型号产品也不失为一种更实在的方法。

双敏
从2009年1月1日起,双敏主板按照国家三包政策实行三年免费保修服务。包括自购买日(以发票日期为准)起,主板出现非人为造成的质量问题,7日内包退、30日内包换良品、三年免费保修。
编辑点评
双敏的主板质保也严格执行国家三包政策,7日包退、30日包换良品这些对于消费者来说都比较实惠,三年免费保修的时间也足够长,在这方面双敏做得还是很到位。如果能在网站上提供详细的返修时间限制和收费维修的细则,就更加完备了。

总结
总的来说,主流主板厂商基本上都按照国家规定制定了主板产品的保修条例,大多数厂商都提供了7天包退、3个月包换良品的服务,其中一些一线大厂还提供了15天甚至30天换新品、一年换良品的服务,这也表现出了大厂的品牌价值,主板贵一点也是有道理的,更何况不少一线主流主板产品的价格并不比二、三线产品高,这就更加体现出购买大厂产品的优势。
在对比各家主板厂商保修条例的时候,我们发现其中一些厂商对于收费维修和返修时限的规定非常详细,“先说好,后不乱”这一点值得提倡,这样消费者在报修的时候就有理有据,避免了部分经销商找借口“踢皮球”,而部分厂商则在这方面描述得很模糊,希望可以改进一下。另外,仔细观察返修条例的内容,可以看到大多数主板厂商的返修周期都是15天,其中也有做到10天可以完成的,这一点也是细节上的优势。
另外,值得提出的是,这些条例是厂商制定的,而且厂商与代理商之间也有对应的条例,当消费者遇到代理商拒不执行质保条例,可以直接联系厂商进行解决,方法很简单,拨打厂商提供的售后服务电话即可。

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